解决方案

        上海特柏恩机械设备制造有限公司是一家集设计、研发、生产、销售、服务为一体，专业从事化工设备、管道视镜、储罐配件生产制造的专业化厂家。公司拥有先进的生产设备以及精密的检测装置，主要生产阻火器、呼吸阀、储罐开孔配件、过滤器、视镜、金属软管等石化行业产品，广泛应用于石油、化工、医药、生物工程以及环保等行业，深得广大新老客户的青睐。

特柏恩将在售前、售中、售后三个阶段为您提供最优质、便捷的服务：

售 前：合理方案，为您着想

        客户可以通过在线咨询、电话咨询、邮件咨询等多种方式（7*24服务），告知所需的设备或服务，再由专业工程师与之详细洽谈。特柏恩工程师根据客户的不同需求，帮助客户选择合适的产品型号，确定产品规格、生产工艺、产品技术参数以及交货期限等。对于建厂EPC项目客户，工程师将按照客户的需求进行工程规划设计，尽可能为客户节约成本、节省时间、提高效益，充分满足客户的需求。

售 中：全面保障，稳妥推进

         根据洽谈内容制定生产计划，启动售中服务程序。在对客户资料进行确认备案后，交由工厂进行产品生产。由于客服代表比较了解客户的详细情况，所以在生产过程中，客服代表会针对客户生产的物料及物料特性，针对设计的化工工艺提出自己的意见和建议。并且客户也可以把对所购产品的一些特殊要求反映给客服代表，如：中途提出更改或是细节处的更改等等。

        在零部件的采购方面，客服代表会保证所购零部件的型号，如大小、尺寸等符合要求，同时，对不明确的部分及时与客户进行沟通，并关注采购的零部件质量是否符合生产要求。在生产进度方面，客服代表会结合客户信息及实际情况进行考量，针对生产进度明显不合理的部分，及时给予提醒并与生产部门沟通，保证在规定日期内交货。对于产品的质量问题，客服代表会关注整个生产过程中产品的质量情况，针对设备的外观是否美观大方，化工工艺是否符合图纸要求以及机械、电气方面是否合理等及时与生产部门进行沟通，避免事后再来弥补不足。

        除此之外，客服代表还会在客户收到货之前将客户手册发至客户手中。设备生产完成后，客服代表将参加发货前的试车工作，与质检人员一起，严格把好产品质量关，试车不合格的产品杜绝出厂。之后会检查标签的张贴和包装，安排产品的运输问题，保证产品按质按期发送。

售 后：贴心回访，快速响应

        确定客户收到货之后，启动售后客服程序，主要包括安装调试和维修两大块。

        首先，为了给客户提供完善的售后服务，并且规范客服代表的售后服务行为，特柏恩确立了售后客服管理制度，对整个售后服务进行有效的监督和管理。

        其次，针对客户的需求，客户代表在安装调试完成24小时内会对客户进行电话回访，了解客户在产品安装调试方面是否遇到了困难，以及在产品的使用过程中是否出现故障，并对其进行指导。在确定产品安装调试顺利完成后，还会对其进行不定期的维护。

        另外，针对需要进行维修的产品，如果是情况相对简单，可通过电话指导快速解决，并于登记备案。针对需要更换配件的产品或其它重要问题，特柏恩客服人员将及时安排相应解决人员与方案。

        最后，特柏恩深刻地认识到售后服务中反映的问题和积累的经验对改进产品质量、提升企业技术水平有着举足轻重的作用，也是企业极具价值的财富，因此，特柏恩建立完善的售后维修档案与服务档案，特柏恩的售后服务将会在此基础上不断完善，争创最优。